اختلالات اینترنت و موبایل، پاسخگویی نامناسب به مشترکان، عدم
پایبندی به قرارداد یا SLA و حل نکردن مشکلات کاربران از جمله مواردی است
که مشترکان را از شرکتهای ارائهدهندهی اینترنت یا اپراتورها گلایهمند
میکند. مشترکان ناراضی از خدمات اپراتورهای موبایل
و شرکتهای ارائهدهندهی اینترنت، باید برای شکایت از این شرکتها چه
اقدامی کنند؟
به گزارش سافت گذر به نقل اززومیت؛ برای شما هم پیش آمده که از سرویسدهندهی اینترنت و موبایل خود ناراضی
بوده و از ارائهی خدمات و پشتیبانی این شرکتها گلایه داشته باشید. در این
مواقع بهترین کار این است که از شرکتهای مذکور به مراجع ذیصلاح شکایت
کنید.
وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات مرجع اصلی رسیدگی به شکایات شما از
شرکتهای ارائهدهندهی خدمات ارتباطی مانند موبایل و اینترنت است؛ زیرا
شرکتهای مذکور پروانهی فعالیت خود را از سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات
رادیویی که زیر مجموعه این وزارت است دریافت
میکنند.
وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات سامانهی ۱۹۵ را برای شکایت از
شرکتهای ارائهدهندهی خدمات ارتباطات ثابت، ارتباطات سیار، رادیویی و پست
راهاندازی کرده است که از دو طریق میتوان به آن دسترسی پیدا کرد؛
سامانهی اینترنتی و تلفنی دو راهکار اصلی برای این کار
است.
سامانه اینترنتی ۱۹۵
برای شکایت در سامانهی پاسخگویی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات میتوانید به آدرس اینترنتی سایت ۱۹۵ یا به صورت مستقیم از این آدرس وارد صفحه ثبت شکایات شوید.
![سایت 195.ir](http://www.zoomit.ir/images/2015/12/28/screenshot-195-ict-gov-ir-2015-12-28-15-51-41_b5cf9.jpg)
![صفحه ثبت](http://www.zoomit.ir/images/2015/12/28/screenshot-complaint-cra-ir-2015-12-28-15-54-40_8db36.jpg)
همانطور که در بالا میبینید ابتدا باید مشخصات جغرافیایی خود را مشخص
کنید و بعد از آن نوع خدماتی که از آن شکایت دارید. اگر شکایت شما از
اینترنت ADSL و وایمکس است باید بخش ارتباطات ثابت و اگر از خدمات اپراتور
موبایل شکایت دارید باید بخش ارتباطات سیار را
در فیلد سرویس انتخاب کنید.
![فرم اول](http://www.zoomit.ir/images/2015/12/28/screenshot-complaint-cra-ir-2015-12-28-15-56-33_31ce9.jpg)
بعد از مشخص کردن نوع سیستم باید نوع شکایت و نام اپراتور را مشخص کرده و با ورود کد امنیتی نمایش داده شده به مرحلهی بعد بروید.
![فرم شکایت](http://www.zoomit.ir/images/2015/12/28/screenshot-complaint-cra-ir-2015-12-28-15-56-59_eb98e.jpg)
در این مرحله ابتدا باید مشخصات هویتی خود از جمله کد ملی را وارد کرده و
پس از انتخاب نوع شکایت و نوشتن متن شکایت مستندات خود را پیوست کنید.
در نهایت دکمه ارسال را بزنید تا شکایتتان ثبت شده و به شما شماره پیگیری دهد.
![جواب به شکایت](http://www.zoomit.ir/images/2015/12/28/screenshot-complaint-cra-ir-2015-12-28-16-02-09_2bad3.jpg)
سامانه تلفنی ۱۹۵
برای شکایت به سامانه پاسخگویی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات کافی
است با شماره ۱۹۵ تماس برقرار کرده و شکایت خود را به یکی از اپراتورها
گفته تا ثبت شده و پیگیری شود.