معاون شرکت مخابرات ایران راه‌حل مشکل نارضایتی مشترکان از سرعت اینترنت را فسخ یا تغییر سرویس اینترنت نامحدود می‌داند.
معاون شرکت مخابرات ایران در مورد بی‌کیفیتی سرویس اینترنت نامحدود برخی از مشترکان شرکت مخابرات ایران در تهران گفت:
این نارضایتی مربوط به مشترکان اینترنت نامحدود مخابرات است که قراردادهای قدیمی با مخابرات دارند و سرعت اینترنت دریافتی‌شان ۱۲۸، ۲۵۶ و ۵۱۲ کیلوبیت است.
به گفته‌ی زارعیان، اگر قراردادهای قدیمی تغییر کند، کیفیت سرویس دریافتی مشترکان بالاتر می‌رود. زارعیان همچنین اشاره کرد، در بیشتر استان‌ها اکثر کاربران دارای قرارداد سرویس جدید با مخابرات هستند و این نارضایتی تنها در تهران وجود دارد.
در حال حاضر ۴۳ هزار مشترک مخابرات در تهران از اینترنت نامحدود و با سرعت ۱۲۸ کیلوبیت بر ثانیه استفاده می‌کنند و ۲۹۴ هزار مشترک موافقتنامه‌ی دریافت اینترنت ۲۵۶ کیلوبیتی از مخابرات دارند، در حالی که مخابرات امکان واگذاری اینترنت با سرعت ۲ تا ۱۶ مگابیت بر ثانیه را دارد. اینترنت با سرعت ۱۲۸، ۲۵۶ و حتی ۵۱۲ کیلوبیت بر ثانیه منقضی شده است و این سرویس‌های نامحدود برای گذشته بوده‌اند.
تغییر قرارداد این مشترکان به اینترنت حجمی اما با سرعت مناسب می‌تواند مشکل نارضایتی را حل کند. طبق بررسی‌ها ۹۰ درصد مشترکان ناراضی اینترنت مخابرات، قراردادهای قدیمی برای اینترنت نامحدود با سرعت پایین دارند.