مشتركان
تلفن همراه مي‌توانند با فعال‌سازي سرويس E-Care بدون نياز به حضور در
ادارت و يا دفاتر خدمات ارتباطي برخي از خدمات مورد نيازشان را از طريق
پرتال همراه اول دريافت كنند كه عضويت در سيستم دريافت خدمات غيرحضوري
رايگان بوده و تعرفه يا استفاده از خدمات قابل ارائه مطابق تعرفه‌هاي اعلام
شده است.
در صورت فعال‌سازي سرويس E-Care خدماتي
از جمله قطع و وصل مفقودي، قطع و وصل شخصي، اعلام شكايت مزاحمت تلفني،
دريافت PUK، PIN، رويت صورتحساب، دريافت ريز مكالمات قابل ارايه است و طبق
اعلام در آينده خدمات ديگري نيز به خدمات ذكر شده اضافه خواهد شد.
* نحوه درخواست خدمات غيرحضوري E-Care:
نحوه استفاده به ترتيب شامل موارد
زير است: مراجعه به آدرس اينترنتي همراه اول (www.mci.ir)، مطالعه شرايط
قيد شده در صفحه راهنمايي "عضويت در سيستم دريافت خدمات غيرحضوري" و انتخاب
گزينه درخواست عضويت، تكميل فرم ارسال درخواست، مراجعه به پست الكترونيك
درج شده در فرم درخواست و تاييد پيغام مربوطه، مراجعه به يكي از ادارات
مشتركين تلفن ثابت و ارائه كارت شناسايي معتبر (كارت ملي) يا در صورت وكيل
بوده ارائه اصل وكالتنامه با قيد شماره تلفن در وكالتنامه، تكميل و امضاي
فرم تعهد در اداره مشتركين، مراجعه به پست الكترونيك مربوطه و دريافت رمز
عبور جهت ورود به سيستم.
* نكات مهم خدمات غيرحضوري:
در زمان تغيير نام تلفن همراه،
عضويت مشترك در سيستم لغو و انتقال گيرنده مي‌تواند در صورت تمايل به
استفاده از اين خدمات به عنوان متقاضي جديد، مراحل مربوطه را طي كند.
* مزايا:
امكان استفاده از خدمات بدون
مراجعه به دفاتر خدماتي و ادارات مشتركين، دريافت سرويس از طريق پرتال
همراه اول، دريافت خدمات از طريق تماس با تلفن ثابت، خريد رمز شارژ از
دستگاه‌هاي خودپرداز، POS سايت ساير بانك‌ها و پرتال همراه اول، پرداخت
قبوض تلفن همراه از طريق دستگاه‌هاي خود پرداز، سايت ساير بانك‌ها و تماس
تلفني اي مزيت‌هاست.
مشتركان اعتباري همراه اول
مي‌توانند جهت دريافت رمز شارژ سيم‌كارت از دستگاه‌هاي ATM بانك‌هاي ملي،
ملت، پارسيان، كشاورزي و پست بانك اقدام كنند و به صورت زير به خريد رمز
شارژ اقدام كنند.
مراجعه مشترك به يكي از
دستگاه‌هاي خودپرداز و ورود كارت بانك عضو شتاب و وارد كردن رمز كارت،
انتخاب منوي شارژ سيم كارت، انتخاب گزينه همراه اول در صفحه انتخاب نوع
سيم‌كارت، انتخاب مبلغ شارژ سيم كارت، دريافت رسيد از دستگاه خود پرداز كه
شامل رمز شارژ 13 رقمي، شماره سريال و ساير اطلاعات مورد نياز است.
*نكات مهم:
جهت امكان پيگيري و دريافت خدمات
احتمالي بعدي از كارت متعلق به خود جهت خريد استفاده كنيد و جهت امكان
پيگيري بعدي، رسيد صادر شده را تا پايان زمان استفاده نزد خود نگهداريد.
در صورتي كه پس از انتخاب مبلغ
شارژ سيم‌كارت دستگاه رسيد چاپي ارائه نكند، مشترك مي‌تواند ضمن مراجعه به
دستگاه بانك كارت خود اقدام به دريافت گزارشات شارژهاي خود كرده و از آن
طريق رمز شارژ آخرين خود را مجددا دريافت كند، در صورتي كه رمزي تشخيص داده
نشده بود مي‌تواند با مراجعه به بانك مربوطه درخواست عودت مبلغ مذكور به
حساب خود را كند.
* ثبت نام و خريد بسته‌هاي GPRS
مشتركان تلفن همراه مي‌توانند جهت
فعال كردن سرويس GPRS خود يا بسته‌هاي آن به پرتال همراه اول مراجعه كرده
و با تكميل اطلاعات مورد نياز سرويس مذكور را فعال كنند. راه ساده‌تر ديگر
جهت فعال‌سازي سرويس GPRS ارسال پيامك به شماره 8088 و خريد بسته‌هاي آن
از طريق ارسال پيامك به 8080 است.
* ارسال تنظيمات GPRS و MMS:
پس از فعال كردن سرويس‌هاي GPRS و MMS، دريافت تنظيمات گوشي تلفن همراه به يكي از دو روش ذيل ممكن است:
الف) ارسال نوع و مدل گوشي از طريق پيامك به شماره 8008
ب ) ارسال تنظيمات از طريق پرتال همراه اول
* كنترل و ثبت سريال گوشي:
مشتركان تلفن همراه مي‌توانند جهت
ثبت سريال گوشي تلفن همراه خود كه در شبكه همراه اول ثبت نشده از طريق
پرتال اقدام كرده و سريال گوشي خود را ثبت كنند.
* شارژ اينترنتي سيم‌كارت
از طريق پرتال همراه اول، مشتركان
اعتباري مي‌توانند به روش Top up سيم‌كارت خود را شارژ كنند (بدون نياز به
دريافت رمز شارژ، فقط با وارد كردن شماره تلفن خود)
همچنين مشتركان اعتباري همراه اول
مي‌توانند با مراجعه به سايت اتوشارژ به آدرس www.autocharge.ir از طريق
16 بانك شارژ خود را دريافت كنند.
*مشاهده و پرداخت صورتحساب
مشتركان تلفن همراه مي‌توانند با
مراجعه به سايت همراه اول ضمن مشاهده صورتحساب دوره و مياندوره خود از طريق
كارت‌هاي بانكي عضو شتاب اقدام به پرداخت قبض خود كنند.
*IVR:
مشتركين همراه اول مي‌توانند بدون مراجعه به دفاتر بخش خصوصي يا ادارات مشتركين اقدام به دريافت خدمات ذيل كنند:
دريافت اطلاعات كاركرد ميان دوره،
دريافت صورتحساب آخرين دوره، دريافت رزم مكالمات از طريق نمابر، پخش صوتي
ريز مكالمات، پرداخت قبض تلفن همراه (براي كليه مشتركين)، اين خدمات به
هنگام فعال كردن سرويس E-care فعال شده و مشترك مي‌تواند با رمز ارائه شده
از طريق سيستم فوق خدمات بالا را نيز دريافت كند.
*POS:
با امكان به وجود آمده از طريق
دستگاه‌هاي POS مشتركان تلفن همراه مي‌توانند با استفاده از كارت‌هاي بانكي
عضو شتاب، به خريد شارژ با مبالغ گوناگون از پايانه‌هاي بانك‌هاي ملي،
ملت، پارسيان، كشاورزي و پست بانك اقدام كنند.