مشتركان
تلفن همراهي كه تماس‌هاي خود را به پيغام‌گير منتقل مي‌كنند تا در زمان
ديگري آن را گوش دهند، توجه داشته باشند كه به هر ميزاني كه مشترك پيغامي
را گوش كند، هزينه مكالمه برايش محاسبه خواه شد.
يكي از نكاتي كه مشتركان تلفن همراه
بايد بدانند اين است كه ميتوانند با ارسال يك پيام كوتاه (SMS) به شماره
990009، از قبض دوره و كاركرد ميان دوره تلفن همراه خود به تفكيك موارد
كاركرد تلفن شهري، بين شهري، پيام‌كوتاه و ساير هزينهها مطلع شوند.
رويه کار بدين شکل است که ابتدا
بايد درخواست خود را طبق فرمت‌هاي مشخص ارسال کرده و پس از چند لحظه
اطلاعات صورتحساب مشترک به شماره آن‌ها به صورت پيام کوتاه ارسال خواهد شد؛
براي اطلاع از ساختار پيامک ارسالي و توضيحات تکميلي مي‌توان به سايت
www.mci.ir منوي خدمات، بخش خدمات غيرحضوري پيامک صورت حساب مراجعه
كرد.
امکان پاسخگويي و
رسيدگي به شکايات مشترکان درباره صورتحساب‌هاي تلفن همراه در صورت گذشتن
زماني بيش از 3 دوره و شکايات مشترکاني که تلفن همراه را از طريق صلح نامه
خريداري كرده‌اند، وجود ندارد.
هم‌چنين در صورت عدم پرداخت به
موقع صورتحساب دورهاي، اخطار قطع بدهي ظرف 10 تا 15 روز پس از مهلت
پرداخت مندرج در صورتحساب به صورت پيامک ارسال شده و پس از 72 ساعت از
ارسال اين پيامک مشمول قطع يک طرفه خواهند شد، به همراه قطع يک طرفه نيز
پيامکي ارسال مي‌شود مبني بر اينکه ظرف 10 روز آينده تلفن همراهتان قطع
کامل خواهد شد.
اما چنانچه به علت عدم پرداخت
بدهي ظرف مدت 2 ماه از تاريخ قطع بدهي، مشترک موجبات وصل مجدد آن را فراهم
نياورد با اخطار کتبي يک ماهه نسبت به سلب امتياز تلفن همراه قطع شده اقدام
خواهد شد كه در صورتي که بدهي مورد نظر مازاد بر وديعه باشد و از طريق
روش‌هاي فوق امكانپذير نباشد از مجاري قانوني پيگيري مي‌شود.
اما به مشتركان سيم‌كارت‌هاي
اعتباري توصيه شده در صورتي که اين دسته از مشتركان شارژ سيم‌کارت اعتباري
را از دفاتر بخش خصوصي تهيه ميکنند حتما خريد را از گيشه انجام داده و
شخصا شارژ را از مسوول فروش دفتر دريافت کنند و توصيه مي‌شود در همان
زمان شناسه شارژ را در گوشي خود وارد کنند.
در حال حاضر چهار
سيستم فروش براي شارژ سيم‌کارت‌هاي اعتباري وجود دارد كه شامل فروش شارژ
از طريق کارت شارژ (از طريق دفاتر بخش خصوصي و عاملان فروش)، فروش شارژ از
طريق سيستم شارژ الکترونيکي يا اصطلاحا اينترانت (نصب شده در برخي دفاتر
بخش خصوصي سطح کشور)، فروش مستقيم شارژ از طريق اينترنت (براي مشترکاني
که داراي کارت اعتباري بانک‌هاي عضو شتاب بوده و به اينترنت دسترسي دارند)
و فروش شارژ از طريق پايانه هاي فروش POS (در حال حاضر نصب شده در مراکز
دولتي و برخي دفاتر خصوصي سطح تهران).
قيمت فروش شارژ سيم‌کارت‌هاي
اعتباري در هر کدام از شکل‌هاي فروش يکسان است و مشترکان بايد بدانند که
چنانچه هنوز شارژ قبلي اعتبار داشته باشد، با خريد کارت شارژ جديد مبلغ
اعتبار شارژ قبلي به اعتبار شارژ يا اعتبار مکالمه افزوده مي‌شود.
داشتن شماره سريال شارژي که از
طريق سيستمهاي الکترونيکي فروخته مي‌شود، در صورتي که از آن استفاده
نشده باشد به معني داشتن يک کارت شارژ است؛ بنابراين مشتركان بايد در حفظ و
نگهداري شماره سريال آن دقت کنند.