سافت گذر دانشنامه نرم افزار - دانلود رایگان نرم افزار

همه دسته بندی ها

منو
جستجو
اطلاعیه های مهم سایت اطلاعیه های مهم سایت
💐 میلاد زینت پدر حضرت زینب سلام الله علیها مبارک باد 💐
 
 

💐 میلاد حضرت بقیة الله الاعظم حضرت مهدی صاحب الزمان عج الله تعالی فرجه مبارک باد 💐

  1. جهت رفع مشکل باز شدن سایت به دلیل بلاک توسط  نود 32 این ویدیو یا این ویدیو(ورژن 9 به بالا) یا راهنمای تصویری را مشاهده کنید
  2. اکانت های بروزرسانی نود32 با قیمت های مناسب به صورت یک ، سه ، شش و دوازده ماهه از اینجا قابل خرید می باشد.

نرم افزار های پرکاربرد

ثبت نام | ورود

رپورتاژ آگهی

چه کسب و کارهایی به نرم افزار CRM نیاز دارند؟

در این مطلب قصد داریم به چند سوال کلیدی در ارتباط با نرم افزار CRM پاسخ دهیم. اینکه نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM چیست؟ مزایای CRM و استفاده از آن در کسب و کارها چه خواهد بود؟ و در نهایت اینکه آیا کسب و کار شما به نرم افزار CRM نیاز دارد یا خیر.

 

CRM چیست؟

برای پاسخ به سوال CRM چیست باید بگوییم که این کلمه مخفف عبارت مدیریت ارتباط با مشتری است. مدیریت ارتباط با مشتری به هر ابزار، استراتژی یا فرآیندی گفته می شود که به کسب و کارها کمک می کند تا اطلاعات مشتریان را بهتر سازماندهی کرده و به آنها دسترسی پیدا کنند. در این مطلب، مقصود ما از CRM، نرم افزار CRM یا همان نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری است.

 

مزایای کلیدی نرم افزار CRM

در حالی که مزایای CRM بسته به بخش یا صنعت  مورد نظر متفاوت است، شش مورد از مزایای CRM که بر هر کسب و کاری تأثیر می گذارند عبارتند از:

  • امکان گزارش گیری قابل اعتماد
  • داشبوردهایی که داده ها را به صورت بصری نمایش می دهند
  • بهبود پیام رسانی
  • خدمات پیشگیرانه
  •  افزایش بهره وری توسط اتوماسیون
  •  همکاری ساده سازی شده

 

نشانه هایی که کسب و کار شما به CRM نیاز دارد  

1- راندمان یا بازدهی پایین

فرآیندهای دستی، زمان قابل توجهی را هدر می دهند. راه های بهتری هم برای انجام کارها وجود دارد. یک نرم افزار CRM قادر است با خودکار کردن ورود داده ها و کارهای تکراری و با ذخیره کردن ارتباطات تیمی مرتبط با حساب در یک رابط مشترک و واحد (و نه زنجیره های ایمیل گیج گننده) جایگزین فرآیندهای دستی شود.

استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری نه تنها منجر به بهبود کارایی می شود، بلکه می تواند موفقیت فروش را نیز به میزان 41% درآمد بیشتر به ازای هر کارشناس فروش بهبود بخشد.

 

2- همکاری ضعیف بین بخش های مختلف

گاهی اوقات دپارتمان‌ها آنقدر غرق در کارهای روزمره خودشان می‌شوند که از عملکرد سایر بخش‌ها و تأثیر بخش های مختلف بر یکدیگر بی اطلاع می مانند. در چنین شرایطی در حالی که مشتریان یا مشتریان بالقوه در حال تعامل با کسب و کار شما هستند، ممکن است متوجه شوند که به اصطلاح به این طرف و آن طرف پاس داده می شوند و اطلاعات نادرست به آنها داده می شود زیرا هیچ کس کاملاً مطمئن نیست که چگونه باید نیازهای آنها را برطرف کند.

یک نرم افزار CRM به هر کسی در سازمان این امکان را می دهد که چرخه حیات و سابقه مکالمات هر مشتری یا سرنخ را ببیند و دقیقا بداند که چگونه باید نیازهای آنها را برطرف کند. این دید اغلب از طریق ویژگی های مختلف نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مانند داشبورد تیمی و قابلیت به اشتراک گذاری فایل انجام می شود.

 

3- عدم مسئولیت پذیری کارکنان

گاهی اوقات، کارشناسان فروش از پذیرفتن مسئولیت مشتریانی که به اصطلاح «از درز‌ها خارج شده اند» اجتناب می‌کنند. یا بدتر از آن، یک فرصت فروش مناسب را از دست می دهید زیرا هیچ کس مسئولیت تماس با سرنخ را بر عهده نگرفته است.

یک نرم افزار CRM به عنوان یک پایگاه داده متمرکز عمل می کند و داده های دقیقی را در مورد هر تعاملی که با مشتریان و سرنخ ها داشته اید ارائه می دهد. این به شما نشان می دهد که چه کسی، کجا و چه زمانی در مراقبت از مشتری کوتاهی کرده است. البته هدف این نیست که با انگشت به سمت کسی اشاره برویم، بلکه هدف داشتن یک تصویر واضح از پتانسیل های موجود برای بهبود و پیشرفت کسب و کار است.

 

 

4- رضایت مشتری پایین

با خرید نرم افزار CRM، می توانید رویکردی هدفمند برای مدیریت تجربه مشتری داشته باشید. به عنوان مثال، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری دانا به شما این امکان را می دهد مشتریانی که ارتباط از طریق موبایل و شبکه های اجتماعی را به ایمیل یا تلفن ثابت ترجیح می دهند، در یک گروه جداگانه طبقه بندی کرده و برای برقراری ارتباط با آنها از شیوه های موثر استفاده کنید.

 

5- فرصت های فروش از دست رفته

اگر به صورت دستی سرنخ های فروش خود را ردیابی می کنید، ممکن است فرآیند روشنی برای پرورش آنها نداشته باشید و در نهایت فرصت های فروش را از دست بدهید. یک نرم افزار CRM می تواند از طریق قوانین اتوماسیون به کارشناسان فروش زمان پیگیری سرنخ را یادآوری کرده یا اطلاع دهد. همچنین به دلیل در اختیار داشتن اطلاعات ذخیره شده و سوابق ارتباطی، می‌توانید به‌طور یکپارچه، برنامه‌های پرورش سرنخ را از همان جایی که متوقف شده اند، ادامه داده و به این ترتیب به رابطه‌ای که قبلاً ایجاد کرده‌اید، ارزش بیافزایید.

 

معرفی نرم افزار CRM دانا

نرم افزار CRM دانا تمامی امکانات مورد نیاز برای فرایندهای مدیریت فروش و خدمات مشتریان را در اختیار شما قرار می دهد. برخی از امکانات اصلی نرم افزار CRM دانا عبارتند از:

  •  مدیریت عملیات فروش
  •  بانک اطلاعات مشتریان
  • توسعه کانال های فروش
  • اتوماسیون و مدیریت فرایندها
  •  خدمات مشتری
  • افزایش بهره وری
  •  گزارش گیری و تحلیل اطلاعات
  • سفارشی سازی
  • توسعه و یکپارچگی

 

 زمانی که جوانب استفاده از نرم افزار CRM را می سنجید، مهم است که ریسک های احتمالی گردش کار و فروش دستی را مد نظر قرار دهید. کار با نرم افزار CRM شما را در موقعیتی قرار می دهد که می توانید تعاملات بین بخش های مختلف را ساده سازی کنید، تجربه مشتریان تان را بهبود بخشیده و سفارشی سازی کنید، و در نتیجه افزایش بهره وری و درآمد را تجربه کنید.

نظرتان را ثبت کنید کد خبر: 49400 گروه خبری: رپورتاژ آگهی منبع خبر: تسمینو - BF تاریخ خبر: 1400/10/13 تعداد مشاهده: 541
اخبار مرتبط با این خبر
نظر های کاربران
سرور آپدیت نود 32
پیشنهاد سافت گذر
MSC MARC 2020 / 2019

MSC MARC 2020 / 2019

حل مسائل المان محدود ام ای ار سی

PDF Imager Professional 2.005

PDF Imager Professional 2.005

تبدیل فرمت فایل های پی دی اف

Meridian Player Pro 5.0.8 for Android +4.2

Meridian Player Pro 5.0.8 for Android +4.2

پلیر صوتی و تصویری

تقویم اذانگو و هواشناس شمیم یاس 8.8 برای اندروید 2.3+

تقویم اذانگو و هواشناس شمیم یاس 8.8 برای اندروید 2.3+

شمیم یاس

Harry Potter and the Goblet of Fire

Harry Potter and the Goblet of Fire

هری پاتر 4

برنامه شاد 3.7.8 برای اندروید

برنامه شاد 3.7.8 برای اندروید

شاد

جاذبه حسینی نسخه کامل 2.1.5 برای اندروید 2.1+

جاذبه حسینی نسخه کامل 2.1.5 برای اندروید 2.1+

نسخه کامل برنامه جاذبه حسینی ویژه اربعین

Risk of Rain v1.3.0

Risk of Rain v1.3.0

خطر بارش

The Animal

The Animal

خارجی کمدی

PixelJunk Monsters Ultimate

PixelJunk Monsters Ultimate

هیولاها در جنگل

HotLead

HotLead

شلیک آتشین

Lynda - Java Essential Training for Students

Lynda - Java Essential Training for Students

فیلم آموزش‌ی لیندا اصول استفاده از زبان برنامه‌نویسی جاوا برای دانشجویان

آموزش زبان ++C

آموزش زبان ++C

آموزش زبان سی پلاس پلاس

Lookout Security & Antivirus 10.47 for Android +4.1

Lookout Security & Antivirus 10.47 for Android +4.1

لوک اوت اندروید

The Lord of the Rings: Return to Moria + Update v1.2.1

The Lord of the Rings: Return to Moria + Update v1.2.1

ارباب حلقه ها برای کامپیوتر

Pixologic ZBrush 2024.0.3 / 2023.1.1 / 2022.0.7

Pixologic ZBrush 2024.0.3 / 2023.1.1 / 2022.0.7

ساخت انیمیشن 3 بعدی

Sprinkle Islands 1.1.6 for Android

Sprinkle Islands 1.1.6 for Android

بازی جدید جزیره آتشنشان ها

کامپایل کردن هسته ی لینوکس

کامپایل کردن هسته ی لینوکس

کامپایل کردن هسته ی لینوکس

Pluralsight - Migrating to Exchange Server 2016

Pluralsight - Migrating to Exchange Server 2016

فیلم آموزش مهاجرت به اکسچنج سروِر 2016

دانلود مجله جوان امروز شماره 1 ، 2 و 3

دانلود مجله جوان امروز شماره 1 ، 2 و 3

ماهنامه الکترونیکی جوان امروز شماره اول ، دوم و سوم

LINE@ 1.7.3 for Android +4.0

LINE@ 1.7.3 for Android +4.0

مدیریت لاین

Easy Anatomy 3D 5.0 for Android

Easy Anatomy 3D 5.0 for Android

آناتومی سه بعدی و کامل بدن

سرگذشت بشر

سرگذشت بشر

سرگذشت بشر و داستانهای قرآنی

Lynda - Intellectual Property Fundamentals

Lynda - Intellectual Property Fundamentals

فیلم آموزش اصول مالکیت فکری و کپی‌رایت

روش درمان بیماری‌های چشم، گوش و سینوزیت

روش درمان بیماری‌های چشم، گوش و سینوزیت

شیوه درمان سنتی و اسلامی بیماری‌های چشم، گوش و سینوزیت

Bejeweled 3 v1.0.8.6128

Bejeweled 3 v1.0.8.6128

چیدن جواهر آلات

Hook

Hook

قلاب

The Impossible Game

The Impossible Game

بـــازیِ‌غـــیرممکن - نسخه‌ی جدید

آموزش علوم غریبه و دعا نویسی

آموزش علوم غریبه و دعا نویسی

کنز الحسینی

VirtualBox 7.1.6 Win/Mac/Linux + Extension Pack

VirtualBox 7.1.6 Win/Mac/Linux + Extension Pack

کامپیوتر مجازی ویرچوال باکس

آموزش نرم افزار Eviews

آموزش نرم افزار Eviews

آموزش اویوس

سخنرانی حجت الاسلام شهاب مرادی با موضوع تأثیر مهروزی در خانواده

سخنرانی حجت الاسلام شهاب مرادی با موضوع تأثیر مهروزی در خانواده

سخنرانی شهاب مرادی با موضوع تأثیر مهروزی در خانواده

GO Backup Pro Premium 3.51 for Android

GO Backup Pro Premium 3.51 for Android

پشتیبان گیری قدرتمند از اطلاعات

Visualizer 3D (Full Version)

Visualizer 3D (Full Version)

ویژوالایزر

آموزش Xara 3D

آموزش Xara 3D

آشنایی با برنامه Xara 3D

Microsoft SQL Server 2012 Enterprise SP2 x86/x64

Microsoft SQL Server 2012 Enterprise SP2 x86/x64

نسخه 2012 نرم افزار بانک اطلاعاتی مایکروسافت به همراه سرویس پک 2 یکپارچه

Sudoku 10'000 Plus 10.6.20 for Android +4.1

Sudoku 10'000 Plus 10.6.20 for Android +4.1

بازی معروف و فکری سودوکو

مجله تخصصی برای علاقه مندان به آشپزی

مجله تخصصی برای علاقه مندان به آشپزی

مجله BBC Easy Cook فوریه 2021

CBT Nuggets - Microsoft Excel 2013 77-420

CBT Nuggets - Microsoft Excel 2013 77-420

فیلم آموزش مایکروسافت اکسل 2013 – آزمون 77-420

Al-Anvar Quran 0.8.5 for Android +2.3

Al-Anvar Quran 0.8.5 for Android +2.3

قرآن الانوار به همراه ترجمه، تفسیر، صوت

خبرنامه

با عضویت در خبرنامه، زودتر از همه باخبر باش!