سافت گذر دانشنامه نرم افزار - دانلود رایگان نرم افزار

همه دسته بندی ها

منو
جستجو
اطلاعیه های مهم سایت اطلاعیه های مهم سایت
💐 میلاد زینت پدر حضرت زینب سلام الله علیها مبارک باد 💐
 
 

💐 میلاد حضرت بقیة الله الاعظم حضرت مهدی صاحب الزمان عج الله تعالی فرجه مبارک باد 💐

  1. جهت رفع مشکل باز شدن سایت به دلیل بلاک توسط  نود 32 این ویدیو یا این ویدیو(ورژن 9 به بالا) یا راهنمای تصویری را مشاهده کنید
  2. اکانت های بروزرسانی نود32 با قیمت های مناسب به صورت یک ، سه ، شش و دوازده ماهه از اینجا قابل خرید می باشد.

نرم افزار های پرکاربرد

ثبت نام | ورود

رپورتاژ آگهی

چه کسب و کارهایی به نرم افزار CRM نیاز دارند؟

در این مطلب قصد داریم به چند سوال کلیدی در ارتباط با نرم افزار CRM پاسخ دهیم. اینکه نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM چیست؟ مزایای CRM و استفاده از آن در کسب و کارها چه خواهد بود؟ و در نهایت اینکه آیا کسب و کار شما به نرم افزار CRM نیاز دارد یا خیر.

 

CRM چیست؟

برای پاسخ به سوال CRM چیست باید بگوییم که این کلمه مخفف عبارت مدیریت ارتباط با مشتری است. مدیریت ارتباط با مشتری به هر ابزار، استراتژی یا فرآیندی گفته می شود که به کسب و کارها کمک می کند تا اطلاعات مشتریان را بهتر سازماندهی کرده و به آنها دسترسی پیدا کنند. در این مطلب، مقصود ما از CRM، نرم افزار CRM یا همان نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری است.

 

مزایای کلیدی نرم افزار CRM

در حالی که مزایای CRM بسته به بخش یا صنعت  مورد نظر متفاوت است، شش مورد از مزایای CRM که بر هر کسب و کاری تأثیر می گذارند عبارتند از:

  • امکان گزارش گیری قابل اعتماد
  • داشبوردهایی که داده ها را به صورت بصری نمایش می دهند
  • بهبود پیام رسانی
  • خدمات پیشگیرانه
  •  افزایش بهره وری توسط اتوماسیون
  •  همکاری ساده سازی شده

 

نشانه هایی که کسب و کار شما به CRM نیاز دارد  

1- راندمان یا بازدهی پایین

فرآیندهای دستی، زمان قابل توجهی را هدر می دهند. راه های بهتری هم برای انجام کارها وجود دارد. یک نرم افزار CRM قادر است با خودکار کردن ورود داده ها و کارهای تکراری و با ذخیره کردن ارتباطات تیمی مرتبط با حساب در یک رابط مشترک و واحد (و نه زنجیره های ایمیل گیج گننده) جایگزین فرآیندهای دستی شود.

استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری نه تنها منجر به بهبود کارایی می شود، بلکه می تواند موفقیت فروش را نیز به میزان 41% درآمد بیشتر به ازای هر کارشناس فروش بهبود بخشد.

 

2- همکاری ضعیف بین بخش های مختلف

گاهی اوقات دپارتمان‌ها آنقدر غرق در کارهای روزمره خودشان می‌شوند که از عملکرد سایر بخش‌ها و تأثیر بخش های مختلف بر یکدیگر بی اطلاع می مانند. در چنین شرایطی در حالی که مشتریان یا مشتریان بالقوه در حال تعامل با کسب و کار شما هستند، ممکن است متوجه شوند که به اصطلاح به این طرف و آن طرف پاس داده می شوند و اطلاعات نادرست به آنها داده می شود زیرا هیچ کس کاملاً مطمئن نیست که چگونه باید نیازهای آنها را برطرف کند.

یک نرم افزار CRM به هر کسی در سازمان این امکان را می دهد که چرخه حیات و سابقه مکالمات هر مشتری یا سرنخ را ببیند و دقیقا بداند که چگونه باید نیازهای آنها را برطرف کند. این دید اغلب از طریق ویژگی های مختلف نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مانند داشبورد تیمی و قابلیت به اشتراک گذاری فایل انجام می شود.

 

3- عدم مسئولیت پذیری کارکنان

گاهی اوقات، کارشناسان فروش از پذیرفتن مسئولیت مشتریانی که به اصطلاح «از درز‌ها خارج شده اند» اجتناب می‌کنند. یا بدتر از آن، یک فرصت فروش مناسب را از دست می دهید زیرا هیچ کس مسئولیت تماس با سرنخ را بر عهده نگرفته است.

یک نرم افزار CRM به عنوان یک پایگاه داده متمرکز عمل می کند و داده های دقیقی را در مورد هر تعاملی که با مشتریان و سرنخ ها داشته اید ارائه می دهد. این به شما نشان می دهد که چه کسی، کجا و چه زمانی در مراقبت از مشتری کوتاهی کرده است. البته هدف این نیست که با انگشت به سمت کسی اشاره برویم، بلکه هدف داشتن یک تصویر واضح از پتانسیل های موجود برای بهبود و پیشرفت کسب و کار است.

 

 

4- رضایت مشتری پایین

با خرید نرم افزار CRM، می توانید رویکردی هدفمند برای مدیریت تجربه مشتری داشته باشید. به عنوان مثال، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری دانا به شما این امکان را می دهد مشتریانی که ارتباط از طریق موبایل و شبکه های اجتماعی را به ایمیل یا تلفن ثابت ترجیح می دهند، در یک گروه جداگانه طبقه بندی کرده و برای برقراری ارتباط با آنها از شیوه های موثر استفاده کنید.

 

5- فرصت های فروش از دست رفته

اگر به صورت دستی سرنخ های فروش خود را ردیابی می کنید، ممکن است فرآیند روشنی برای پرورش آنها نداشته باشید و در نهایت فرصت های فروش را از دست بدهید. یک نرم افزار CRM می تواند از طریق قوانین اتوماسیون به کارشناسان فروش زمان پیگیری سرنخ را یادآوری کرده یا اطلاع دهد. همچنین به دلیل در اختیار داشتن اطلاعات ذخیره شده و سوابق ارتباطی، می‌توانید به‌طور یکپارچه، برنامه‌های پرورش سرنخ را از همان جایی که متوقف شده اند، ادامه داده و به این ترتیب به رابطه‌ای که قبلاً ایجاد کرده‌اید، ارزش بیافزایید.

 

معرفی نرم افزار CRM دانا

نرم افزار CRM دانا تمامی امکانات مورد نیاز برای فرایندهای مدیریت فروش و خدمات مشتریان را در اختیار شما قرار می دهد. برخی از امکانات اصلی نرم افزار CRM دانا عبارتند از:

  •  مدیریت عملیات فروش
  •  بانک اطلاعات مشتریان
  • توسعه کانال های فروش
  • اتوماسیون و مدیریت فرایندها
  •  خدمات مشتری
  • افزایش بهره وری
  •  گزارش گیری و تحلیل اطلاعات
  • سفارشی سازی
  • توسعه و یکپارچگی

 

 زمانی که جوانب استفاده از نرم افزار CRM را می سنجید، مهم است که ریسک های احتمالی گردش کار و فروش دستی را مد نظر قرار دهید. کار با نرم افزار CRM شما را در موقعیتی قرار می دهد که می توانید تعاملات بین بخش های مختلف را ساده سازی کنید، تجربه مشتریان تان را بهبود بخشیده و سفارشی سازی کنید، و در نتیجه افزایش بهره وری و درآمد را تجربه کنید.

نظرتان را ثبت کنید کد خبر: 49400 گروه خبری: رپورتاژ آگهی منبع خبر: تسمینو - BF تاریخ خبر: 1400/10/13 تعداد مشاهده: 542
اخبار مرتبط با این خبر
نظر های کاربران
سرور آپدیت نود 32
پیشنهاد سافت گذر
Wondershare PowerCam 3.1.7.170419 / HD 3.1.4.160718 for Android +2.3

Wondershare PowerCam 3.1.7.170419 / HD 3.1.4.160718 for Android +2.3

عکس برداری، ویرایش، افکت، بر روی تصاویر

قصه فدک

قصه فدک

بخشش فدک به فاطمه(س)

English Grammar Practice 6.01 for Android +2.3

English Grammar Practice 6.01 for Android +2.3

تمرین گرامر

CloneCD 5.3.4.0

CloneCD 5.3.4.0

نرم افزار کپی از انواع CD و DVD قفل دار و خش دار با دقت بالا

قطعه های کوتاه سخنرانی درباره موضوعات مختلف با عنوان آموزه های بزرگان - بخش اول

قطعه های کوتاه سخنرانی درباره موضوعات مختلف با عنوان آموزه های بزرگان - بخش اول

سخنان کوتاه از اساتید بزرگ - بخش اول

فیلم کامل نگرانی «آقای اصغر» برای شهید حاج قاسم سلیمانی در خط مقدم

فیلم کامل نگرانی «آقای اصغر» برای شهید حاج قاسم سلیمانی در خط مقدم

ویدئوی نگرانی آقای اصغر برای حاج قاسم

انسان ۲۵۰ ساله

انسان ۲۵۰ ساله

انسان ۲۵۰ ساله

SlickEdit Pro 2023 28.0.2

SlickEdit Pro 2023 28.0.2

ویرایشگر کد حرفه‌ای

Telegram X 0.22.2.1237 for Android

Telegram X 0.22.2.1237 for Android

تلگرام ایکس

سخنرانی حجت الاسلام رفیعی درباره خانواده

سخنرانی حجت الاسلام رفیعی درباره خانواده

خانواده از زبان حجت الاسلام رفیعی

Oriental Dreams

Oriental Dreams

پازل رویای آسیایی

آموزش نرم افزار ArcGIS

آموزش نرم افزار ArcGIS

آموزش آرک جی آی اس

PSB - Private SMS MMS Calls 3.6 b.50 for Android

PSB - Private SMS MMS Calls 3.6 b.50 for Android

تماس و پیام خصوصی

مداحی آماده شده برای دهه اول محرم سال 96 - شب چهارم

مداحی آماده شده برای دهه اول محرم سال 96 - شب چهارم

مداحی برای چهارم محرم 96

Corel VideoStudio Ultimate X10 v20.5.0.60 / x86/x64

Corel VideoStudio Ultimate X10 v20.5.0.60 / x86/x64

کورل ویدیو استودیو

Paragon NTFS for Mac 15.5.106

Paragon NTFS for Mac 15.5.106

پاراگون ان تی اف سی برای مک

Simlab Composer 12.0.34 (x64)

Simlab Composer 12.0.34 (x64)

طراحی سه‌بعدی

Ori and the Will of the Wisps v20201119

Ori and the Will of the Wisps v20201119

اوری

How to Build a PC [2023] - Beginners to Intermediate

How to Build a PC [2023] - Beginners to Intermediate

آموزش کامل بستن قطعات کامپیوتر

System Monitor 8.2.2 for Android +4.0

System Monitor 8.2.2 for Android +4.0

مانتیور سیستم عامل

GRAPHISOFT ArchiCAD 27.2.1 Build 5030 / macOS

GRAPHISOFT ArchiCAD 27.2.1 Build 5030 / macOS

گرافیسافت آرشیکد

سخنرانی حجت الاسلام پناهیان درباره تلاش برای تغییر وضع موجوداز ویژگیهای منتظران

سخنرانی حجت الاسلام پناهیان درباره تلاش برای تغییر وضع موجوداز ویژگیهای منتظران

ویژگی منظران ظهور از زبان حجت الاسلام پناهیان

پیام رسان آی گپ iGap نسخه 4.3.2 برای اندروید

پیام رسان آی گپ iGap نسخه 4.3.2 برای اندروید

آی گپ اندروید

PixelJunk Monsters Ultimate

PixelJunk Monsters Ultimate

هیولاها در جنگل

Tell Me Why Complete Season All 3 Episodes

Tell Me Why Complete Season All 3 Episodes

به من بگو چرا

SWF Player - Flash File Viewer 1.72 for Android +2.2

SWF Player - Flash File Viewer 1.72 for Android +2.2

اجرای فایلهای فلش در اندروید

سخنرانی حجت الاسلام سید احمد خاتمی با موضوع تجربه ی زندگی دینی

سخنرانی حجت الاسلام سید احمد خاتمی با موضوع تجربه ی زندگی دینی

سخنرانی سید احمد خاتمی با موضوع تجربه ی زندگی دینی در پرتو الگو پذیری از حضرت فاطمه (س)

Eziriz .NET Reactor 6.9.0

Eziriz .NET Reactor 6.9.0

محافظت از کدهای Net.

آموزش نرم افزار EES

آموزش نرم افزار EES

آموزش ای ای اس

Farming Simulator 17 KUHN

Farming Simulator 17 KUHN

شبیه ساز کشاورزی

Layers of Fear – The Final Prologue v1.6.1

Layers of Fear – The Final Prologue v1.6.1

جنایی و معمایی برای کامپیوتر

مقتل‌نگاری‌های مشهور شیعیان

مقتل‌نگاری‌های مشهور شیعیان

اللهوف علی قتلی الطفوف

Symantec Norton Ghost 15.0.1.36526 SP1 /Symantec Backup Exec 2015 14.2 / Symantec Ghost 12.0.0.11531 BootCD

Symantec Norton Ghost 15.0.1.36526 SP1 /Symantec Backup Exec 2015 14.2 / Symantec Ghost 12.0.0.11531 BootCD

قوی‌ترین نرم افزار بکاپ و بازگردانی اطلاعات سیستم

BoothStache 1.7 for Android +2.3

BoothStache 1.7 for Android +2.3

برای خود سبیل بگذارید!

Martial Arts of Shaolin

Martial Arts of Shaolin

معبد شائولین

Babel - Choice

Babel - Choice

بابل - گزینش

Udemy - The Complete Guide to Chess Tactics

Udemy - The Complete Guide to Chess Tactics

آموزش کامل شطرنج

Risk of Rain 2: Survivors of the Void

Risk of Rain 2: Survivors of the Void

خطر بارش باران 2

سی روز، سی جزء

سی روز، سی جزء

سی موضوع از تفسیر نور

Murano 1.1.0 for Android +3.1

Murano 1.1.0 for Android +3.1

1310 آیکون با کیفیت 144*144

خبرنامه

با عضویت در خبرنامه، زودتر از همه باخبر باش!