نگهداری و پشتیبانی از شبکه های تجاری و سازمانی در دنیای امروز از اهمیت زیادی برخوردار است و هزینه های زیادی در این زمینه صرف می شود. سرویس های پشتیبانی از شبکه وظایف متعددی را بر عهده دارند و برای انجام آن ها خدمات متعددی ارائه می دهند. از میان آن ها می توان به خدمات عیب یابی شبکه، نظارت بر عملکرد کلی سیستم شبکه، به روزرسانی برنامه های موجود، ارزیابی وضعیت اتصالات شبکه و... اشاره کرد که هر یک برای بهبود فرایند پشتیبانی از شبکه کامپیوتری انجام می شوند.
انواع خدمات پشتیبانی شبکه
در سیستم هر شبکه اجزای مختلف و قطعات کاربردی مورد استفاده هستند که وظایف کلی شبکه موجود را بر عهده دارند. اجزای مختلف موجود در سیستم شبکه وظایف مختلفی بر عهده دارند؛ از میان آن ها می توان به روترها، چاپگرها، دیوارهای آتش و... اشاره کرد که هر یک اساسی ترین نیازهای یک شبکه را تامین می کنند. خدمات پشتیبانی شبکه بر اساس اجزای موجود در سیستم مربوطه ارائه می شوند. برخی از این خدمات را در زیر مشاهده می کنید:
- در بخش اول برنامه ریزی و معماری شبکه بر اساس اجزای مختلف و بخش بندی های ضروری آن انجام می شود.
- سپس نصب شبکه و تنظیم عملکرد بخش های مختلف صورت می گیرد.
- در قسمت بعدی خدمات مربوط به نصب کابل ها و سوییچ ها انجام می شوند.
- نصب سرورها و مجازی سازی سیستم موجود نیز در این بخش صورت می گیرد.
- در بخش بعدی فرایند پشتیبان گیری برنامه ریزی شده انجام خواهد شد.
- انجام اقدامات امنیتی یکی از مهمترین اهداف پشتیبانی شبکه است و تکمیل کننده وظایف پشتیبانان خواهد بود.
- تعمیر و نگهداری از شبکه و سرورهای مربوط به آن در این بخش صورت می گیرد.
پشتیبانی شبکه سخت افزاری
پشتیبانی از بخش های نرم افزاری و سخت افزاری شبکه های امروزی یکی از مهمترین اهداف تیم کارشناسان مربوطه است. در این راستا مجموعه خدمات زیر در سیستم هر شبکه ای ارائه می شوند:
- رسیدگی به سیستم کابل کشی
- نگهداری از پریزها و نودها
- نگهداری از پریزهای برق و تلفن در شبکه
- آرایش منظم رک ها و نگهداری اصولی از آن ها برای افزایش طول عمر قطعات موجود
- نگهداری از فایروال سخت افزاری
- مانیتورینگ سخت افزاری تجهیزات شبکه
- نگهداری از پرینترها و اسکنرهای شبکه
- نگهداری بهینه از سیستم های مخابراتی
پشتیبانی نرم افزاری شبکه
در بخش بعدی مجموعه خدمات پشتیبانی شبکه، خدمات نرم افزاری مربوطه مورد توجه قرار می گیرند. برخی از خدمات نرم افزاری مربوط به بخش پشتیبانی شامل موارد زیر هستند:
- پشتیبان گیری منظم از اجزای نرم افزاری شبکه موجود
- اطمینان از کارکرد مطلوب نرم افزارهای شبکه
- اعمال سیستم مانیتورینگ ارتباطات و رسیدگی به این امور
- بررسی پهنای باند موجود
- پیشنهاداتی برای استفاده از نرم افزارهای به روزتر در بخش های مختلف
- آپدیت های منظم آنتی ویروس ها در بخش پشتیبانی شبکه
- نگهداری از انواع سرورهای مالی و اطلاعاتی
- مراقبت از سیستم های امنیتی و فایروال ها
- به روز رسانی های مداوم سیستم عامل کاربران و سرورها
انواع روش های پشتیبانی در شبکه
برای بهبود خدمات پشتیبانی شبکه پیش از هر چیز به نیازهای شبکه موجود توجه می شود. در برخی از شبکه ها حساسیت بیشتری برای رسیدگی به بخش های امنیتی، نرم افزاری و سخت افزاری وجود دارد. به همین خاطر بازه های زمانی رسیدگی به اجزای مختلف شبکه مذکور کوتاه تر می شوند. در این بخش به روش های مختلف پشتیبانی در شبکه های امروزی اشاره می کنیم که هر یک بنا بر نیازهای شبکه های موجود انتخاب می شوند:
خدمات پشتیبانی روزانه و موردی
یکی از مهمترین روش های پشتیبان گیری شبکه های امروزی، پشتیبانی به صورت موردی است. در این فرایند پس از ورود مشکل یا اختلال در سیستم شبکه، نیروهای پشتیبانی به محل اعزام می شوند و با دریافت دستمزدهای مشخص، اختلالات ایجاد شده را برطرف می کنند. در ادامه بر اساس خدمات انجام شده در سیستم شبکه، فاکتورهایی برای کاربران صادر می شود.
پشتیبانی به صورت هفتگی
حجم کار موجود در سیستم شبکه های امروزی تا حد قابل توجهی تعیین کننده نیازهای پشتیبانی مربوط به آن خواهد بود. بسته به میزان کار شبکه های امروزی، خدمات پشتیبانی در دوره های زمانی مختلف ارائه می شوند. پشتیبانی هفتگی شبکه برای پیشگیری از ایجاد اختلالات و مشکلات در سیستم شبکه های امروزی انجام می گیرد. در این زمینه ارزیابی کلی سیستم شبکه موجود زیر نظر کارشناسان پشتیبانی شبکه انجام خواهد شد.
پشتیبانی ماهانه
در برخی از شرکت ها و سازمان ها خدمات پشتیبانی به صورت ماهانه یا چند نوبت در ماه ارائه می شوند که اهمیت زیادی برای رسیدگی به اختلالات و مشکلات موجود خواهد داشت. در برخی پروژه ها نیروهای ارائه خدمات پشتیبانی باید به صورت ماهانه به محل مورد نظر اعزام شوند.
پشتیبانی غیر حضوری
خدمات پشتیبانی شبکه غیر حضوری و از راه دور در دنیای امروز جایگاه مهمی برای رسیدگی به وضعیت شبکه های کامپیوتری دارند. این خدمات زیر نظر برترین کارشناسان فنی مربوطه ارائه می شوند و کیفیت و کارایی اجزای مختلف شبکه را به شدت ارتقا می دهند. با استفاده از این راهکارها بسیاری از مشکلات به صورت غیر حضوری قابل حل خواهند بود. در این روش گاها از تلفیق چند راهکار پشتیبانی برای رسیدگی به وضعیت فنی و غیر فنی شبکه استفاده می شود. به طور مثال گاهی به صورت حضوری به اجزای فنی و سخت افزاری رسیدگی می شود و در برخی موارد اختلالات موجود به صورت غیر حضوری برطرف خواهند شد.