مایکروسافت تیمز تنها به کسب و کارها اجازه نمی‌دهد تا تماس‌های ویدیویی از راه دور برقرار کنند، بلکه می‌تواند به مشتریانی که با سوالات یا مشکلاتی تماس می‌گیرند نیز کمک کند. امروز، این شرکت اعلام کرد که اپلیکیشن جدید Queues برای تیمز بطور عمومی در دسترس قرار گرفته است. این اپلیکیشن بطور خاص برای این طراحی شده که کاربران بهتر بتوانند تماس‌های مشتریان را مدیریت کنند.
در یک پست وبلاگی، مایکروسافت بیان کرد که اپلیکیشن جدید Queues برای نمایندگان خدمات مشتری توسعه یافته است که ممکن است در مرکز تماس معمولی کار نکنند. این شرکت اضافه کرد:
رابط کاربری ساده و بروز رسانی‌های لحظه‌ای اپلیکیشن Queues تضمین می‌کند که نمایندگان بتوانند تماس‌های ورودی را مدیریت کنند، کمک ارائه دهند و مسائل را بطور مؤثر حل کنند. نمایندگان و سرپرستان می‌توانند بسته به دسترسی خود به راحتی وارد یا خارج شوند و اگر توسط مدیر سیستم تنظیم شده باشد، می‌توانند سوابق CRM تماس‌های ورودی PSTN را در کنار هم مشاهده کنند تا اطمینان حاصل کنند که همه اطلاعات لازم برای ارائه یک تجربه خدمات مشتری با کیفیت را دارند.
این اپلیکیشن به نمایندگان خدمات مشتری اجازه می‌دهد که از سرپرستان خود درخواست حمایت بیشتری داشته باشند و همچنین روشی برای سوئیچ بین صف‌های تماس فراهم می‌کند. این اپلیکیشن شامل داده‌های لحظه‌ای است که به کاربران نشان می‌دهد چند تماس در حال انتظار است، میانگین زمان انتظار برای مشتریان چه قدر است و چند نفر تصمیم به پایان دادن تماس‌های خود قبل از رسیدن به یک کاربر گرفته‌اند.
البته، مایکروسافت همچنین پشتیبانی از دستیار هوش مصنوعی مولد Copilot را برای اپلیکیشن Queues از طریق Teams Phone اضافه می‌کند. این شرکت می‌گوید Copilot می‌تواند یادداشت‌ها، نکات برجسته و مراحل بعدی هر تماس را ثبت کند. همچنین می‌تواند این اطلاعات را به نماینده دیگری ارسال کند.
اپلیکیشن Queues اکنون برای شرکت‌هایی که اشتراک Teams Premium دارند در دسترس است. این اشتراک همچنین ویژگی‌های اضافی مانند خلاصه هوشمند تماس، ترجمه‌های زنده، زیرنویس و موارد دیگر را ارائه می‌دهد که می‌تواند برای نمایندگان خدمات مشتری که تماس‌ها را با Teams دریافت می‌کنند، مفید باشد.