گزارش‌ها در مورد توسعه یک چت بات توسط مایکروسافت برای ارائه پشتیبانی به مشتریان ایکس باکس در اوایل سال جاری منتشر شد و تنها شش ماه بعد، این شرکت اکنون آماده آزمایش عمومی این ویژگی است. امروز به عنوان "نماینده مجازی پشتیبانی" معرفی شده، این روش اضافی به کاربران ایکس باکس این امکان را می‌دهد که "مشکلات مربوط به پشتیبانی بازیهای خود را بطور کارآمدتری حل کنند."
کاربران ایکس باکس می‌توانند به آدرس support.xbox.com مراجعه کرده و همین حالا نماینده جدید پشتیبانی مبتنی بر هوش مصنوعی را امتحان کنند:
از امروز، کاربران ایکس باکس در صفحه "با ما تماس بگیرید" در support.xbox.com نماینده مجازی پشتیبانی را مشاهده خواهند کرد. با حساب کاربری که با آن در برنامه ایکس باکس اینسایدر ثبت نام کرده‌اید، وارد شوید و سپس گزینه جدیدی برای پرسیدن سوال از نماینده مجازی پشتیبانی خواهید دید.
کاربران می‌توانند برای پرسیدن سوالات از نماینده مجازی پشتیبانی هم از متن و هم از صدا استفاده کنند. به گفته این شرکت، این نماینده از اطلاعات موجود در بخش‌های پشتیبانی خود برای ارائه سریع راه حل‌ها به زبان طبیعی استفاده می‌کند. اما فقط افرادی که در ایالات متحده زندگی می‌کنند و زبان مورد نظر خود را به انگلیسی تنظیم کرده‌اند، می‌توانند در این مرحله آزمایش ویژگی را امتحان کنند.
با این حال، اگر کمکی که ارائه می‌شود مشکل را حل نکند، از کاربران خواسته می‌شود تا از پشتیبانی هوش مصنوعی بخواهند آنها را به یک نفر واقعی از گروه پشتیبانی زنده مایکروسافت متصل کند.
این پست اعلامی می‌افزاید: "ما به بازخورد کاربران ایکس باکس اینسایدر برای این تجربه پیش نمایش ارزش قائل هستیم و هر بازخوردی که دریافت شود برای بهبود نماینده مجازی پشتیبانی مورد استفاده قرار خواهد گرفت." "در حین تعامل با نماینده مجازی پشتیبانی، می‌توانید با استفاده از دکمه‌های "لایک" یا "دیسلایک" بر روی هر یک از پاسخ‌ها، یا از طریق دکمه "بازخورد بدهید" در پایین صفحه، بازخورد خود را ارائه دهید."
مایکروسافت اعلام کرده است که در دوره پیش نمایش، دو نوع مختلف از نماینده مجازی پشتیبانی در دسترس خواهد بود و کاربران می‌توانند به راحتی بین آنها جابجا شوند. متاسفانه، این شرکت جزئیاتی در مورد تفاوت‌های این دو نماینده هوش مصنوعی ارائه نکرده است.