مایکروسافت آپدیت KB5002907 را پس از بروز اختلال در آفیس ۲۰۱۶ و ۲۰۱۹ متوقف کرد

مایکروسافت عرضه آپدیت اختیاری KB5002907 را متوقف کرده است. این آپدیت برای نصب‌های قدیمی Microsoft 365 Apps منتشر شده بود، اما گزارش‌ها نشان می‌دهد باعث غیرفعال یا حذف کامل نصب‌های دائمی Office 2016 و Office 2019 در رایانه‌های ویندوزی شده است.

جزئیات توقف آپدیت KB5002907

شرکت مایکروسافت این توقف را در بولتن پشتیبانی به‌روزشده و در بیانیه سخنگوی خود تأیید کرد و گفت در حال بررسی گزارش‌ها است. KB5002907 حدود ۲۳ سپتامبر منتشر شد. طبق یادداشت‌های انتشار، این آپدیت فقط رایانه‌های ویندوزی را هدف می‌گیرد که نصب Microsoft 365 Apps آن‌ها بیش از ۹۰ روز قدیمی باشد و از کانال Current Channel یا Monthly Enterprise Channel استفاده کنند. مایکروسافت آن را اختیاری توصیف کرده که از طریق Windows Update ارائه می‌شود و به‌صورت خودکار نصب نمی‌شود.

چگونه آپدیت به Office 2016 و Office 2019 آسیب زد؟

مشکلات از ۲۴ سپتامبر آشکار شد. کریستین ون هاوته، مدیر یک ارائه‌دهنده خدمات مدیریت‌شده در بلژیک، می‌گوید پنج مشتری نامرتبط در حدود ده دقیقه با شرکت او تماس گرفتند و ده‌ها رایانه در آن سازمان‌ها تحت تأثیر قرار گرفت.

هر نصب آسیب‌دیده مربوط به Office 2016 یا Office 2019 Home & Business بود که با لایسنس خرید یک‌باره (one-time purchase license) تهیه شده بود و برنامه‌ها ناگهان پیام «Unlicensed Product» نشان دادند. ون هاوته همچنین می‌گوید آپدیت به‌صورت خودکار روی دستگاه‌های مشتریانش نصب شده، هرچند به‌عنوان اختیاری فهرست شده است.

کاربران آسیب‌دیده پیام‌های درون‌برنامه‌ای را توصیف می‌کنند که می‌گوید عملکرد عادی حذف شده است، همراه با بنرهای زردی که هشدار می‌دهند پنج روز تا توقف کار برنامه‌ها باقی مانده است. یک مدیر برای پایدار شدن دوباره Office به چندین فعال‌سازی مجدد محصول، راه‌اندازی مجدد و ورود به حساب نیاز داشت.

به نظر می‌رسد این آپدیت نصب موجود Office را حذف و دوباره نصب می‌کند یا مهاجرت می‌دهد. ون هاوته می‌گوید در سیستم‌هایی که معماری‌ها ترکیب شده‌اند، مثلاً یک مجموعه ۳۲ بیتی Office 2016 یا ۲۰۱۹ در کنار ۶۴ بیتی Microsoft Access Runtime، نصب مجدد می‌تواند شکست بخورد، زیرا نصب‌کننده Office اجازه نمی‌دهد محصولات ۳۲ بیتی و ۶۴ بیتی با هم نصب شوند.

در این حالت، مجموعه موجود حذف می‌شود اما دوباره نصب نمی‌شود و رایانه بدون Office باقی می‌ماند. مایکروسافت تأیید نکرده است که تنظیمات ترکیبی ۳۲ و ۶۴ بیتی این رفتار را ایجاد می‌کنند.

مایکروسافت اکنون در بولتن KB5002907 می‌گوید: «برای جلوگیری از آسیب دیدن دستگاه‌های بیشتر، عرضه این آپدیت را متوقف کرده‌ایم.» این شرکت دو پیامد را فهرست می‌کند: نمایش Office به‌عنوان بدون لایسنس، یا در آنچه «موارد نادر» می‌نامد، حذف کامل Office.

چگونه نصب Office آسیب‌دیده را بازیابی کنیم؟

راهنمای مایکروسافت به نشانه‌ای بستگی دارد که رایانه نشان می‌دهد:

• اگر Office گزارش می‌دهد که بدون لایسنس است، محصول خریداری‌شده را دوباره فعال کنید. وارد کردن مجدد کلید محصول اصلی Office فعال‌سازی را برای کاربران آسیب‌دیده بازگرداند.
• اگر کلید به‌تنهایی کار نکرد، با حساب مایکروسافت مرتبط با خرید وارد شوید و لایسنس را از آنجا انتخاب کنید؛ برخی کاربران ناچار به انجام این کار شدند.
• اگر Office از رایانه حذف شده است، نسخه خریداری‌شده Office 2016 یا Office 2019 را دانلود و دوباره نصب کنید.

پایان پشتیبانی و سابقه مشکلات

Office 2016 و Office 2019 در ۱۴ اکتبر ۲۰۲۵ به پایان پشتیبانی (end of support) رسیدند و مایکروسافت در آن زمان گفت مشتریان می‌توانند به استفاده از هر دو مجموعه ادامه دهند. این دومین مشکل سپتامبر برای کاربران Office 2016 است، پس از آپدیتی که کپی و پیست در Excel 2016 را خراب کرد.

مایکروسافت نگفته است که KB5002907 چه زمانی از سر گرفته می‌شود یا اینکه نسخه اصلاح‌شده نصب‌های دائمی Office را نادیده می‌گیرد یا خیر. این شرکت می‌گوید راهنمایی‌های بیشتر برای مشتریان از طریق کانال‌های معمول اعلام خواهد شد.