اپل به‌طور رسمی تأیید کرد که شمار اندکی از کاربران آیفون ۱۸ پرو مکس (iPhone 18 Pro Max) در شبکه اپراتور AT&T با مشکل قطع سرویس شبکه سلولار مواجه شده‌اند؛ مشکلی که باعث می‌شود این دستگاه‌ها نتوانند تماس برقرار کنند. این شرکت اعلام کرده است که برای پیشگیری از بروز این وضعیت، دو به‌روزرسانی نرم‌افزاری و اپراتوری منتشر کرده است، اما دستگاه‌هایی که پیش‌تر سرویس خود را از دست داده‌اند، به تعویض سخت‌افزار نیاز خواهند داشت.
واکنش رسمی اپل و انتشار iOS 27.0.1
اپل در بیانیه‌ای اعلام کرد: «ما مشکلی را شناسایی کرده‌ایم که شمار اندکی از کاربران آیفون ۱۸ پرو مکس در شبکه AT&T را تحت تأثیر قرار می‌دهد و ممکن است باعث از دست رفتن سرویس و ناتوانی دستگاه در برقراری تماس شود. ما اوایل همین هفته نسخه iOS 27.0.1 را منتشر کردیم و اکیداً از تمام کاربران آیفون ۱۸ پرو مکس می‌خواهیم که همین حالا دستگاه خود را به‌روزرسانی کنند. همچنین امروز یک به‌روزرسانی تنظیمات اپراتور (Carrier Settings Update) نیز منتشر می‌کنیم. این به‌روزرسانی‌ها در کنار یکدیگر برای کمک به جلوگیری از بروز این مشکل طراحی شده‌اند.»
دستگاه‌های آسیب‌دیده نیازمند تعویض سخت‌افزار هستند
اپل توضیح می‌دهد که این به‌روزرسانی‌های نرم‌افزاری تنها به پیشگیری از بروز مشکلات آتی برای کاربران آیفون ۱۸ پرو مکس در شبکه AT&T کمک می‌کنند و سرویس از دست رفته را روی دستگاه‌هایی که پیش‌تر آن را از دست داده‌اند، بازنمی‌گردانند.
بر همین اساس، کاربرانی که سرویس شبکه آن‌ها قطع شده است، باید دستگاه خود را برای تعویض سخت‌افزار تحویل دهند. این کاربران می‌توانند با پشتیبانی اپل (Apple Support) یا اپراتور AT&T تماس بگیرند یا به فروشگاه‌های اپل و مراکز AT&T مراجعه کنند.
چگونه به‌روزرسانی تنظیمات اپراتور را دریافت کنیم؟
به‌روزرسانی تنظیمات اپراتور برای آیفون ۱۸ پرو مکس به‌صورت خودکار و در بازه‌ای ۱۴ روزه دانلود خواهد شد. با این حال، کاربران می‌توانند این فرایند را به‌صورت دستی نیز آغاز کنند:
- ورود به بخش تنظیمات (Settings)
- انتخاب گزینه عمومی (General)
- ورود به بخش درباره (About)
در همین بخش، در صورت وجود به‌روزرسانی جدید، پیام مربوطه نمایش داده شده و امکان دانلود آن فراهم می‌شود.
وضعیت فعلی کاربران آسیب‌دیده
بر اساس گزارش‌های پیشین، کاربران آسیب‌دیده آیفون ۱۸ پرو مکس قادر به اتصال به شبکه AT&T برای برقراری تماس، ارسال پیام و استفاده از داده (Data) نیستند و در نوار وضعیت (Status Bar) گوشی آن‌ها عبارت «SOS» نمایش داده می‌شود. این مشکل ارتباطی تمام کاربران آیفون ۱۸ پرو مکس در شبکه AT&T را تحت تأثیر قرار نداده است و تنها بخش کوچکی از آن‌ها با این اختلال روبه‌رو شده‌اند.