مایکروسافت پس از قطعی گسترده‌ای که نزدیک به ۲۴ ساعت سرویس‌های کلیدی آن را از دسترس خارج کرد، به‌صورت عمومی عذرخواهی کرد. این حادثه بر سرویس‌هایی مانند Microsoft 365، Teams، Outlook و OneDrive تأثیر گذاشته و بسیاری از کاربران و کسب‌وکارها را با اختلال جدی مواجه کرده است.
علت قطعی چه بود؟
مایکروسافت در پستی در شبکه اجتماعی X اعلام کرد که این مشکل فنی بوده و به حمله سایبری یا هوش مصنوعی و ایجنت‌ها ارتباطی ندارد. به گفته شرکت، حادثه در اثر مشکلی در یک ارتقای ظرفیت شبکه (Network Capacity Upgrade) رخ داده که پس از یک تغییر شبکه (Network Change) اخیر آشکار شده است. مایکروسافت تأکید کرد که مشکل زیربنایی را برطرف کرده و روند بازگردانی سرویس برای مشتریان و مناطق باقی‌مانده ادامه دارد.
چرا بازگردانی سرویس طول کشید؟
شرکت توضیح داد که بازگردانی سرویس به‌صورت تدریجی انجام شده و در هر مرحله پایداری سیستم اعتبارسنجی شده است. مایکروسافت می‌گوید هرچند این روش زمان بیشتری گرفته، اما به بازگردانی پایدارتر کمک کرده است. با این حال، قطعی نزدیک به یک روزه برای بسیاری از سازمان‌ها و کاربران تجاری دردسرساز شده است.
تأثیر بر سازمان‌ها و اقدام بعدی
بر اساس گزارش‌ها، سازمان‌هایی مانند سرویس سلامت ملی بریتانیا (NHS) نیز در تمام روز به ایمیل و Teams دسترسی نداشته‌اند و این موضوع برخی خدمات درمانی را با تأخیر مواجه کرده است. مایکروسافت اعلام کرد که بررسی حادثه را آغاز کرده و قصد دارد در روزها و هفته‌های آینده یک گزارش کامل پس از حادثه (Post-Incident Report) منتشر کند.
- عذرخواهی رسمی مایکروسافت از مشتریان و شرکا
- علت اعلام‌شده: مشکل در ارتقای ظرفیت شبکه، نه حمله سایبری یا هوش مصنوعی
- بازگردانی تدریجی سرویس‌ها با اعتبارسنجی پایداری در هر مرحله
- تأثیر بر Microsoft 365، Teams، Outlook، OneDrive و برخی سازمان‌های حیاتی
- انتشار گزارش کامل پس از حادثه در آینده