مایکروسافت ۳۶۵ در حال حاضر دو گزینه اشتراک برای مصرف کنندگان ارائه می‌دهد: مایکروسافت ۳۶۵ خانواده و مایکروسافت ۳۶۵ شخصی. نسخه خانواده به حداکثر شش نفر اجازه استفاده از مزایای اشتراک را می‌دهد، در حالی که نسخه شخصی تنها برای یک کاربر محدود است. پیش‌تر مایکروسافت ویژگی‌های هوش مصنوعی پیشرفته را از طریق برنامه کوپایلوت پرو برای مصرف کنندگان و از طریق برنامه کوپایلوت مایکروسافت ۳۶۵ برای کاربران سازمانی و تجاری معرفی کرده بود.
اکنون، مایکروسافت در حال آزمایش یک برنامه جدید برای کاربران عادی است که شامل قابلیت‌های هوش مصنوعی بوده و هزینه اشتراک بیشتری دارد. این برنامه فعلاً در کشورهای استرالیا، نیوزیلند، مالزی، سنگاپور، تایوان و تایلند در حال آزمایش است. در استرالیا، هزینه سالانه اشتراک خانواده مایکروسافت ۳۶۵ با هوش مصنوعی ۱۷۹ دلار استرالیایی خواهد بود، در حالی که نسخه بدون هوش مصنوعی این برنامه ۱۳۹ دلار استرالیایی قیمت دارد.
مشکل اصلی این است که مایکروسافت در حال انتقال تمام کاربران فعلی برنامه‌های مایکروسافت ۳۶۵ به این طرح جدید و گران‌تر است. اگرچه قیمت بروزرسانی شده در زمان تمدید بعدی اعمال خواهد شد، این تغییر ممکن است برای کاربرانی که به ویژگی‌های هوش مصنوعی نیازی ندارند یا نمی‌خواهند، ناخوشایند باشد. البته، مایکروسافت همچنان یک طرح مایکروسافت ۳۶۵ بدون هوش مصنوعی با قیمت قبلی ارائه می‌دهد، اما کاربران باید اشتراک فعلی خود را لغو کرده و به طور جداگانه نسخه ارزان‌تر را خریداری کنند.
این طرح بروزرسانی شده به مشترکین مایکروسافت ۳۶۵ شخصی و خانواده ۶۰ اعتبار هوش مصنوعی در ماه ارائه می‌دهد که می‌توانند در برنامه‌های مختلف مانند ورد، اکسل، پاورپوینت، اوت لوک، فرم‌ها، وان نوت، دیزاینر، نوت پد، عکس‌ها و پینت استفاده شوند. هر درخواست خاص برای استفاده از کوپایلوت یا سایر خدمات هوش مصنوعی، مانند تولید متن، جدول یا تصویر، یک اعتبار مصرف می‌کند. با این حال، مزایای هوش مصنوعی فقط به مالک اصلی اشتراک اختصاص دارد و قابل اشتراک با دیگر اعضای خانواده نیست. دیگر اعضای خانواده می‌توانند برای دسترسی به ویژگی‌های هوش مصنوعی، به صورت جداگانه اشتراک کوپایلوت پرو را خریداری کنند.
مایکروسافت اعلام کرده است که اعتبارهای استفاده نشده هوش مصنوعی به ماه بعد منتقل نمی‌شوند و این اعتبارها در اول هر ماه بدون توجه به میزان استفاده، مجدداً تنظیم می‌شوند. اگر ۶۰ اعتبار هوش مصنوعی کافی نباشد، کاربران می‌توانند برای دسترسی بیشتر به ویژگی‌های هوش مصنوعی در ورد، اکسل، پاورپوینت، اوت لوک، وان نوت، فرم‌ها، دیزاینر، نوت پد، عکس‌ها و پینت، اشتراک کوپایلوت پرو را به صورت جداگانه خریداری کنند.
در حالی که این برنامه در حال حاضر تنها در بازارهای خاصی آزمایش می‌شود، ممکن است در آینده به مناطق دیگری از جمله اروپا و ایالات متحده نیز گسترش یابد. مایکروسافت در بیانیه‌ای به وب سایت ZDNet درباره این برنامه جدید مصرف کنندگان گفته است: «شرکت تغییراتی را در شش بازار اعمال کرده تا نظرات و بازخوردها را بشنود، بیاموزد و بهبود بخشد. در حال حاضر اطلاعات بیشتری برای اشتراک گذاری نداریم.»
این اقدام مایکروسافت برای اضافه کردن ویژگی‌های هوش مصنوعی به یک طرح گران‌تر، نگرانی‌هایی را درباره احتمال افزایش قیمت برای همه کاربران ایجاد کرده است. با اینکه شرکت ادعا می‌کند در حال گوش دادن به بازخوردهاست، باید دید که این طرح جدید در سطح جهانی چگونه مورد پذیرش مصرف کنندگان قرار می‌گیرد.