در دنیای شلوغ و پر از رقابت امروزی موفقیت‌ها و سوددهی‌های تجاری در زمینه‌های مختلف همچنین دوام کسب و کار و درآمد کافی، وابستگی مستقیمی به وفاداری مشتریان دارد؛ کسانی که بطور دائم و مستمر کالاها را خریداری کرده یا از خدمات استفاده می‌نمایند و با رضایت تمام هزینه‌ی آن را بدون مشکل پرداخت می‌کنند. البته بدست آوردن مشتریان وفادار با توجه به اصل "سود و رضایت‌مندی طرفین"به هیچ وجه کاری سطحی و ساده نبوده و کارهای اصولی هوشمندانه می‌طلبد. محوریت این دوره‌ی آموزشی تصویری، تشریح و بررسی فرایندی سه مرحله‌ای برای درک بهتر اینکه چه کسانی بهترین مشتری هستند می‌باشد و اینکه چگونه می‌توان آنها را وفادار نگه داشت. در مرحله‌ی اول می‌آموزید که چرا همه‌ی مشتریان با هم برابر نیستند و اولین قدم وفادار نمودن مشتری‌ای است که مطمئنید بهترین مشتری شماست؛ سپس تکنیک‌های تکمیلی و گسترشی در همین راستا آموزش داده می‌شود.
محتوای آموزش:
1- شناسایی بهترین مشتریان
2- نفوذ مثبت در مشتریان
3- راه‌کارهای وفادار نگه داشتن مشتریان
تولید کننده: Lynda.com
تاریخ انتشار: 03-09-2014
سطح: مناسب برای همه
مدت زمان آموزش: 43 دقیقه
مدرس: Jill Griffin
فهرست کامل سرفصل‌ها و عناوین آموزش (به همراه زمان دقیق آنها) :
Introduction - 3m 21s
Welcome - 1m 14s
The importance of loyalty - 2m 7s
1. Identifying Your Best Customers - 12m 45s
Why you need to identify your best customers - 5m 0s
How to identify your best customers - 4m 11s
Misreading data - 3m 34s
2. Leveraging Your Best Customers - 13m 0s
Retaining means delighting - 3m 38s
Learning from your best customers' buying behavior - 4m 22s
Getting honest feedback - 5m 0s
3. Instituting Customer Loyalty - 9m 19s
The role of staff in keeping best customers - 4m 27s
Methods for creating customer loyalty - 4m 52s
Conclusion - 4m 45s
Creating your action plan - 4m 45s
نکات:
1- این آموزش به زبان انگلیسی است.
2- آموزش به صورت فیلمهای جداگانه برای هر فصل است.
3- فرمت فایلها MP4 است.
4- فایل های دانلودی قابلیت تعمیر با WinRAR در صورت دانلود ناقص را دارا می باشند.