پیرو انتشار خبری با عنوان کاهش سرعت اینترنت کاربران شاتل در تهران (لینک) در تاریخ 9 شهریورماه در سیتنا، روابط عمومی شاتل جوابیهای را در اختیار این پایگاه خبری قرار داد.
به گزارش سافت‌گذر به نقل از سیتنا، در متن این جوابیه که به تایید "احمد نخجوانی" مدیرعامل شرکت شاتل رسیده، آمده است:
"بازگشت به انتشار خبری با عنوان "کاهش سرعت اینترنت کاربران شاتل در
تهران" در تاریخ 09/06/1392، توسط آن خبرگزاری و با استناد به ماده 23
قانون مطبوعات، سپاسگزار خواهیم بود اگر جوابیهی این شرکت در پاسخ به خبر
یادشده منعکس شود.
پیرو انتشار خبر گفته شده در بالا، با خبرگزاری محترم تماس گرفته و این
نکته مشخص شد که مبنای انتشار خبر و نتیجهگیری برای کاهش سرعت سرویس
اینترنت پرسرعت شاتل، دریافت چند ایمیل از مشترکان و تایید یک نفر از
دوستان مدیران شاغل در خبرگزاری بوده است. ضمن آن که انتظار میرفت برداشت
شخصی از یک رخداد، به عنوان خبر موثق به اطلاع مخاطبان رسانده نشود،
متاسفانه هیچ اطلاعاتی از چند مشترکی که گفته میشود ظاهرا" ایمیل به
خبرگزاری ارسال کرده اند، در اختیار شاتل قرار نگرفت.
در نهایت، با پیگیریهای انجام شده سرویس دو نفر از کسانی که گفته
میشد از کاهش سرعت اینترنت شاتل شکایت داشتند، بررسی گردید. ضمن آن که این
مشترکان محترم هیچ تماسی پیشتر با شاتل نداشتند که نمایانگر گلایهی این
دوستان باشد، تنها یکی از مشترکان پاسخگو بود که با بررسیهای انجام شده،
مشخص گردید سرویس اینترنت پرسرعت این مشترک فراتر از تعهدات شاتل در
قرارداد است.
در پایان، یادآوری میکنیم این شرکت با داشتن بیش از چهارصد هزار مشترک
در سراسر کشور، ساز و کارهای مختلف مدیریت شکایت و تعالی سازمانی را به کار
بسته و مایهی رشد و بهبود است اگر هر مشترکی در هر نقطه از ایران به محض
مشاهدهی اختلال یا افت سرعت، موضوع را به دفاتر نمایندگی شاتل اطلاع دهد".
توضیح سیتنا: مبنای انتشار
گزارشهای مردمی در رسانههای مکتوب و آنلاین، دریافت نظرات مخاطبان از
طریق کانالهای ارتباطی کاربران با آن رسانه است که ظاهرا روابط عمومی شاتل
از این نکته بی خبر است.
قابل ذکر است، بررسی وضعیت سرویس دهی ارائه دهندگان خدمات مخابراتی
همواره در دستور کار این پایگاه خبری بوده است که در این راستا دریافت
نظرات و دیدگاههای مخاطبانی که از گوشه و کنار کشور با این پایگاه در
ارتباط میباشند و انتشار آنها، از اولویتهای تیم رسانهای ماست.
طبیعتا انتشار این نظرات با واکنش حرفه‌ای روابط عمومی سازمانها و
نهادهای مرتبط مواجه میشود و آنان نیز با نگاهی حرفه‌ای نسبت به ارائه
پاسخ مناسب و درخور شان مردم و رسانهها اقدام میکنند.
در خصوص خبر فوق الذکر، متاسفانه پس از انتشار خبر، روابط عمومی شاتل طی
تماس با دست اندرکاران این پایگاه خبری ضمن استفاده از ادبیاتی
غیرحرفهای، تنها مخاطب خود در این رسانه را مورد اشاره مشکل کاهش سرعت
شاتل عنوان کرده و حاضر به پذیرش موضوع اصل نشده است. در نهایت ادبیات
استفاده شده در متن جوابیهی شرکت شاتل نیز موید عدم نگاه حرفه‌ای این
روابط عمومی به مواجهه با کاربران و رسانههاست.
در نهایت باردیگر تاکید میشود؛ پایگاه اطلاع رسانی اینترنتی "سیتنا"
دارای مجوز انتشار از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی به عنوان رسانه تخصصی
حوزه ICT در راستای رسالت اطلاع رسانی خود، از گذشته تا کنون، همواره زمینه
ارتباط دو سویه با کاربران را فراهم کرده و همواره آماده انتشار پاسخ
مقامات، نهادها و سازمانهای مرتبط نیز میباشد.